-

Veelgestelde Vragen

-

Betaling

 1.1   Hoe kan ik betalen?

 Er zijn vijf mogelijkheden:

-

• 1.  iDEAL: je kan je betaling gemakkelijk direct verrichten via iDEAL in je eigen vertrouwde bankomgeving. De IDEAL betalingen zijn door Trix La Mix uitbesteed aan Mollie. Mollie heeft de Currence certificaat, dit houdt in dat er aan alle eisen wordt voldaan met betrekking tot techniek, betrouwbaarheid en veiligheid. Meer informatie vind je op www.mollie.nl.
•  
• 2. PayPal: als je ervoor kiest om met PayPal te betalen dan word je na het bestellen direct doorgestuurd naar de PayPal website.
•  
• 3. Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro): je word na het bestellen doorgestuurd naar de creditcardwebsite om de  betaling te voltooien.
•  
• 4. Mister Cash/Bancontact: met deze Belgische betaalkaarten kun je veilig en snel betalen.
• 5. Billink: eerst bestellen en achteraf binnen 14 dagen betalen.

1.2   Wanneer worden mijn retouren terugbetaald?

Als het geretourneerde artikel voldoet aan de voorwaarden zoals deze zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden van Trix La Mix, dan word je binnen 14 dagen terugbetaald nadat het pakket in goede orde is ontvangen door ons. Indien je één of meer items wilt retourneren, dien je altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice. Kijk in het menu onder “Ruilen & Retourneren” voor meer informatie.

 Bestelling

 2.1 Hoe lang is de levertijd?

Vòòr 16.00 bestelt op een werkdag - volgende dag in huis.

Mocht er een item bij je bestelling niet direct geleverd kunnen worden dan laten wij dit z.s.m weten.

 2.2 Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Dit zijn de verzendkosten op een rijtje:

• - Verzendkosten binnen Nederland € 4,95 per bestelling (gratis verzending vanaf €50)

• - Verzendkosten naar België en Duitsland € 9.99.  
• - Verzendkosten naar Frankrijk en Engeland €14.99
• - Verzendkosten overige landen op aanvraag.

 2.3 Kan ik een bestelling veranderen/annuleren?

Helaas kunnen er geen veranderingen worden aangebracht in bestellingen nadat deze geplaatst zijn. Ook kunnen er geen bestellingen worden geannuleerd nadat deze geplaatst zijn. Je bestelling word namelijk altijd direct afgehandeld door ons waarna deze in ons bestelproces wordt geplaatst.

-

-

2.4 Ik ben niet thuis als het pakket geleverd word. Wat nu?

Bij de check-out heb je keus uit twee opties: het pakket thuis laten bezorgen of ophalen op de door jouw opgegeven afhaallocatie.

- Heb je ervoor gekozen om het thuis te laten bezorgen maar je hebt de postbode gemist? Geen probleem! De postbode zal je pakket nogmaals aanbieden of anders een afhaalbericht achterlaten in je brievenbus.

- Heb je ervoor gekozen om je pakket op te halen? Dan kan je dit doen binnen de openingstijden van de door jouw opgegeven afhaallocatie. Handig!

2.5 Ik heb nog geen orderbevestiging gekregen?

Je krijgt de orderbevestiging altijd direct via een email nadat je jouw bestelling hebt geplaatst. Als je geen e-mailbevestiging hebt gekregen dan zit er waarschijnlijk een fout in het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Controleer je emailadres onder “Mijn account” op eventuele spelfouten.

Als je e-mailadres correct is dan kan het ook zo zijn dat je email-provider een spamfilter gebruikt welke onze emails blokkeert. Je kan binnen je eigen email account (outlook, gmail etc.) dan aangeven dat mails afkomstig van [email protected] veilig zijn waarna het mailadres in je contact lijst komt te staan.

2.6 Kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Geen probleem, als klant heb je bij Trix La Mix altijd 14 dagen retourrrecht.

Let op! Jij draagt de verantwoordelijkheid voor de juiste aankomst van je retourzending bij Trix La Mix. Tevens geldt het retourrecht onder de voorwaarden dat de aangekochte artikelen onbeschadigd en ongedragen dienen te zijn. Lees voor meer informatie de Algemene Voorwaarden van Trix La Mix.

 2.7 Waar blijft mijn bestelling?

Als je je bestelling na 3-7 werkdagen nog niet hebt ontvangen dan zou je een mededeling moeten hebben gekregen over een eventuele vertraging. Het kan zijn dat je bestelling reeds genoteerd staat of alleen maar iets vertraagd is vanwege grote drukte bij de bezorgingsdienst. Heb je langer dan zeven dagen op je  bestelling gewacht en nog niets gehoord van ons of de bezorgingsdienst, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we kunnen nakijken wat er aan de hand is!

In de meeste gevallen heb je de items de volgende werkdag in huis aangezien de items bij Trix La Mix binnen één werkdag verzonden worden.

Trix La Mix werkt altijd met track & trace codes zodat je ten allen tijden weet waar je pakketje zich bevind. Ook kan je via deze code zien hoe laat je pakket wordt bezorgd.

2.8 Verstuurt Trix La Mix ook pakketen naar het buitenland?

Op dit moment verstuurt Trix La Mix ook pakketten naar België, Duitsland, Frankrijk en Engeland. Daarom is de webshop ook beschikbaar in het Engels.  Mocht je je bestelling ook naar een ander land willen versturen dat nog niet is opgenomen in de bovenstaande lijst, mail dan gerust naar [email protected] of vul het contact formulier in op de “Contact Trix La Mix” pagina voor meer informatie.